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¿Tenés dudas sobre cómo comprar en Estados Unidos o enviar tus paquetes a Costa Rica? Nuestro equipo está listo para ayudarte en cada paso, desde tu primera compra hasta la entrega final.
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COMUNIDAD SPEEDY LOGISTICS
SOPORTEPREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué sucede si mi compra pesa menos de 1 libra?
Lo mínimo que facturamos es 1 libra y cada 0.3 libras se cobra la libra siguiente.
¿Cuál es la tarifa de los servicios que ofrece Speedy?
Nuestra tarifa es de ₡4 500 por libra y los servicios de asesoría y compra son totalmente gratuitos.
¿Debo realizar algún pago adicional a los ₡4 500 por libra?
Sí, hay un costo adicional para todos aquellos artículos que requieran un permiso adicional del Ministerio de Salud por ejemplo los fármacos, cosméticos, alimentos, líquidos, geles, electrónicos usados y juguetes sexuales. El monto adicional será de ₡1 300 por número de seguimiento (no por libra). Ver productos restringidos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria y SINPE Móvil. También contamos con link de pago y pago por datáfono, disponible en sucursal o contra entrega en el GAM con nuestros ejecutivos de ruta.
¿Cuánto es el costo de envío, una vez mi paquete está en Costa Rica?
El envío es gratuito dentro del GAM, con restricciones aplicables. Te recomendamos consultar con nuestros asesores de servicio al cliente para confirmar si tu zona de residencia o entrega está cubierta por el envío gratuito.
Si te encuentras en un área rural, podemos realizar el envío por medio de Correos de Costa Rica o mediante la encomienda de tu preferencia. Este servicio tiene un costo adicional, el cual varía según el proveedor elegido y debe ser asumido por el cliente. En estos casos, el servicio de Speedy debe estar cancelado con anticipación para poder proceder con el envío
¿Puedo consolidar mis compras?
Si, para utilizar este servicio, es esencial realizar una prealerta y adjuntar la factura del paquete. Los clientes pueden agrupar entre dos y diez paquetes, sin restricciones de peso o dimensiones. Tienen un plazo de veinte días desde la llegada del primer paquete a Costa Rica para cerrar el consolidado.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Trabajamos con un tiempo promedio de entrega de 5-7 días hábiles una vez recibido en Florida. Para los artículos que requieran permisos de salud cuyo envío sea marítimo, el tiempo promedio de entrega se puede extender a 4 semanas. Este tiempo no forma parte del contrato y estaremos sujetos a la aerolínea, naviera y aduanas.
¿Cuándo debo realizar el pago?
El pago de nuestros servicios se realiza contra entrega. Sin embargo, para clientes ubicados fuera del Gran Área Metropolitana (GAM), el pago deberá realizarse por adelantado una vez recibida la notificación de llegada, con el fin de coordinar correctamente el envío de su paquete.
¿Qué sucede si mi compra se daña o se extravía?
Somos responsables una vez que recibimos tu compra en FL, si se daña o se extravía bajo nuestra responsabilidad recibirás el reembolso de tu factura. Aplica al contenido recibido en el paquete.* Aplican restricciones
¿Trabajan envíos marítimos?
Actualmente no contamos con envíos marítimos de forma regular, pero estamos trabajando para habilitar este servicio próximamente.
Por el momento, únicamente enviamos por vía marítima los artículos restringidos por las regulaciones de la aerolínea, como aerosoles, perfumes, líquidos, baterías de litio, productos inflamables, químicos, medicamentos y otros productos regulados.
En estos casos, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 4 semanas desde la recepción del paquete en Florida.